O conhecimento tácito representa o maior ativo intangivel da empresa
Há muitos anos e em muitos setores de estudo foi questionado o sentido epistemológico de “conhecimento”, um termo tão cheio de significado e de implicações que sua identificação explícita seria, em qualquer caso extremamente reduzida.
A partir de uma abordagem puramente operacional, podemos inicialmente simplificar este conceito, definindo o que não é conhecimento.
Segundo Davenport e Prusak (1998)[2], podemos excluir o que chamamos de “dados”, identificados como um conjunto de fatos objetivos ou registros relativos a eventos que afetam a vida da empresa. Os dados são, portanto, simples declarações de verdade, que, individualmente, não trazem qualquer valor para a empresa, estes devem ser processados, a fim de ser utilizados.
Nem as “informações”, entendidas como um conjunto de dados de contexto, processados e condensados que têm um propósito e um significado, podem ser incluídos dentro do conceito de conhecimento, uma vez que representam apenas uma mensagem enviada por um emissor para um receptor, a fim de modificar e melhorar suas percepções e opiniões. Estas podem, portanto, ser consideradas como um veículo de conhecimento.
O conhecimento é um conceito mais profundo e mais rico da informação.
É uma coleção de experiências, valores, informação contextual e insight que residem nos trabalhadores e que eles aplicam ao longo do tempo para cada atividade que realizam.
Então cada ação demonstra o conhecimento incorporado nas pessoas, como afirma a teoria da “intuição agente” do filósofo japonês Nishida que, superando o dualismo cartesiano entre o eu pensante e o eu agente do "Cogito, ergo sum", considera o Eu de modo unitário, unindo a mente com o corpo e o ambiente ao redor e vincula a existência e conhecimento das pessoas às suas ações.Assim, para ele, "O pensamento implica a ação" (Yuasa, 1987)[3].
Na epistemologia ocidental, o filósofo e analista Wittgenstein se aproxima a esta posição, argumentando que "a gramática do verbo conhecer se refere intimamente aquela dos verbos poder e ser em condição de, mas também aquela do verbo entender" (1958)[4].
O conhecimento é, portanto, intimamente ligado à pessoa que o possui, ao seu pensamento e às suas ações.
Destas considerações deriva a importância do fator humano nos recursos estratégicos da empresa.
A capacidade de criar, transferir, integrar, distribuir e explorar o conhecimento do qual dispomos, torna-se, portanto, a essência de uma empresa e do empresário.
Quinn, Anderson e Finkelstein (1996)[5], definem o conhecimento como "o intelecto profissional de uma organização que opera em quatro níveis de importância crescente: know-what, know-how, know-why e care-why".
O know-what representa o conhecimento cognitivo, o domínio de base de uma disciplina que as pessoas alcançam através da formação.
O know-how por outro lado é a concretização do aprendizado formal em execução eficaz através do desenvolvimento das própria capacidades práticas.
Por know-why entende-se o conhecimento profundo e interiorização das redes de relações causa-efeito que estão na base de uma disciplina.
Enquanto o care-why é constituído de vontade, motivação e pesquisa contínua, da ampliação do próprio conhecimento. É a criatividade auto-motivada.
O conhecimento tem, no entanto, dois níveis de profundidade, estudados e postulados por Michael Polanyi (1966)[6]. Eles são comparáveis com a estrutura do iceberg, de que você só vê a ponta, representada pelo conhecimento explícito, mas que na realidade esconde sob o nível do mar a sua verdadeira natureza e dimensão, o conhecimento tácito.
A ponta do iceberg, o conhecimento explícito, é codificado, formalizado e facilmente transmitido entre os indivíduos. É o conhecimento, que pode ser armazenado no interior dos manuais, bases de dados e sistemas de informação, e toma a forma de um conjunto de informações que visa aumentar as habilidades e competências dos seus destinatários. Por isso, é relativamente fácil de identificar e difundir dentro da empresa por meio de treinamento seja ele presencial que a distância.
A maior parte do iceberg, o que permanece escondido da vista, mas que é a sua essência e poder, é o conhecimento tácito. Este conhecimento está intimamente ligado ao seu dono e seu contexto, é o resultado de experiências pessoais acumuladas ao longo dos anos e é diretamente influenciado pela cultura, princípios e crenças de seu proprietário, que muitas vezes não tem sequer conhecimento de possuir nem sabe explicar as razões para suas ações. Por esta razão é difícil de formalizar e comunicar. O exemplo dado por Davenport & Prusak é simples, mas preciso, “Tente explicar em detalhes como você nada ou anda de bicicleta” (1998). O conhecimento tácito é composto por uma série de habilidades internalizadas, introspecção, dicas, experiências e "instinto". É o motor de todas as ações e pensamentos dos indivíduos. Sem o conhecimento tácito, qualquer informação é inútil. “Shikin Haramitsu Dai Ko Myo”, se você não sabe japonês esta informação é absolutamente sem sentido, um japonês, em vez teria nenhuma dificuldade em reconhecer a máxima “Em cada um de nossos atos tem uma lição para aprender.”
Se você não tem o conhecimento tácito necessário para interpretar e fazer o melhor uso da informação recebida, por exemplo sinais que vem do consumidor, da produção, ou dos mercados financeiros, poderá perder oportunidades de negócios valiosos.
O conhecimento tácito é, portanto, o que apresenta o maior valor para a empresa, mas também é o mais difícil de identificar e gerenciar.
Se você deseja obter uma análise aprofundada do conhecimento tácito, podemos identificar duas dimensões no seu interior, a dimensão técnica, normalmente identificada pelo termo "know-how" que incorpora todas as qualidades e capacidades técnicas, e a dimensão cognitiva, permeada pelas crenças, ideais e modelos mentais que representam como você se sente e como você interage com o ambiente externo. A combinação dessas duas dimensões é que gera o real valor agregado que o conhecimento aporta na gestão.
A partir de uma abordagem puramente operacional, podemos inicialmente simplificar este conceito, definindo o que não é conhecimento.
Segundo Davenport e Prusak (1998)[2], podemos excluir o que chamamos de “dados”, identificados como um conjunto de fatos objetivos ou registros relativos a eventos que afetam a vida da empresa. Os dados são, portanto, simples declarações de verdade, que, individualmente, não trazem qualquer valor para a empresa, estes devem ser processados, a fim de ser utilizados.
Nem as “informações”, entendidas como um conjunto de dados de contexto, processados e condensados que têm um propósito e um significado, podem ser incluídos dentro do conceito de conhecimento, uma vez que representam apenas uma mensagem enviada por um emissor para um receptor, a fim de modificar e melhorar suas percepções e opiniões. Estas podem, portanto, ser consideradas como um veículo de conhecimento.
O conhecimento é um conceito mais profundo e mais rico da informação.
É uma coleção de experiências, valores, informação contextual e insight que residem nos trabalhadores e que eles aplicam ao longo do tempo para cada atividade que realizam.
Então cada ação demonstra o conhecimento incorporado nas pessoas, como afirma a teoria da “intuição agente” do filósofo japonês Nishida que, superando o dualismo cartesiano entre o eu pensante e o eu agente do "Cogito, ergo sum", considera o Eu de modo unitário, unindo a mente com o corpo e o ambiente ao redor e vincula a existência e conhecimento das pessoas às suas ações.Assim, para ele, "O pensamento implica a ação" (Yuasa, 1987)[3].
Na epistemologia ocidental, o filósofo e analista Wittgenstein se aproxima a esta posição, argumentando que "a gramática do verbo conhecer se refere intimamente aquela dos verbos poder e ser em condição de, mas também aquela do verbo entender" (1958)[4].
O conhecimento é, portanto, intimamente ligado à pessoa que o possui, ao seu pensamento e às suas ações.
Destas considerações deriva a importância do fator humano nos recursos estratégicos da empresa.
"Tirem todas as nossas marcas, fábricas e instalações e poderíamos reconstruir tudo em dez anos, leve todos os nossos colaboradores e vamos fechar para sempre." (Richard R. Dupree, CEO da Procter & Gamble, - 1948)
A capacidade de criar, transferir, integrar, distribuir e explorar o conhecimento do qual dispomos, torna-se, portanto, a essência de uma empresa e do empresário.
Quinn, Anderson e Finkelstein (1996)[5], definem o conhecimento como "o intelecto profissional de uma organização que opera em quatro níveis de importância crescente: know-what, know-how, know-why e care-why".
O know-what representa o conhecimento cognitivo, o domínio de base de uma disciplina que as pessoas alcançam através da formação.
O know-how por outro lado é a concretização do aprendizado formal em execução eficaz através do desenvolvimento das própria capacidades práticas.
Por know-why entende-se o conhecimento profundo e interiorização das redes de relações causa-efeito que estão na base de uma disciplina.
Enquanto o care-why é constituído de vontade, motivação e pesquisa contínua, da ampliação do próprio conhecimento. É a criatividade auto-motivada.
O conhecimento tem, no entanto, dois níveis de profundidade, estudados e postulados por Michael Polanyi (1966)[6]. Eles são comparáveis com a estrutura do iceberg, de que você só vê a ponta, representada pelo conhecimento explícito, mas que na realidade esconde sob o nível do mar a sua verdadeira natureza e dimensão, o conhecimento tácito.
A ponta do iceberg, o conhecimento explícito, é codificado, formalizado e facilmente transmitido entre os indivíduos. É o conhecimento, que pode ser armazenado no interior dos manuais, bases de dados e sistemas de informação, e toma a forma de um conjunto de informações que visa aumentar as habilidades e competências dos seus destinatários. Por isso, é relativamente fácil de identificar e difundir dentro da empresa por meio de treinamento seja ele presencial que a distância.
A maior parte do iceberg, o que permanece escondido da vista, mas que é a sua essência e poder, é o conhecimento tácito. Este conhecimento está intimamente ligado ao seu dono e seu contexto, é o resultado de experiências pessoais acumuladas ao longo dos anos e é diretamente influenciado pela cultura, princípios e crenças de seu proprietário, que muitas vezes não tem sequer conhecimento de possuir nem sabe explicar as razões para suas ações. Por esta razão é difícil de formalizar e comunicar. O exemplo dado por Davenport & Prusak é simples, mas preciso, “Tente explicar em detalhes como você nada ou anda de bicicleta” (1998). O conhecimento tácito é composto por uma série de habilidades internalizadas, introspecção, dicas, experiências e "instinto". É o motor de todas as ações e pensamentos dos indivíduos. Sem o conhecimento tácito, qualquer informação é inútil. “Shikin Haramitsu Dai Ko Myo”, se você não sabe japonês esta informação é absolutamente sem sentido, um japonês, em vez teria nenhuma dificuldade em reconhecer a máxima “Em cada um de nossos atos tem uma lição para aprender.”
Se você não tem o conhecimento tácito necessário para interpretar e fazer o melhor uso da informação recebida, por exemplo sinais que vem do consumidor, da produção, ou dos mercados financeiros, poderá perder oportunidades de negócios valiosos.
O conhecimento tácito é, portanto, o que apresenta o maior valor para a empresa, mas também é o mais difícil de identificar e gerenciar.
Se você deseja obter uma análise aprofundada do conhecimento tácito, podemos identificar duas dimensões no seu interior, a dimensão técnica, normalmente identificada pelo termo "know-how" que incorpora todas as qualidades e capacidades técnicas, e a dimensão cognitiva, permeada pelas crenças, ideais e modelos mentais que representam como você se sente e como você interage com o ambiente externo. A combinação dessas duas dimensões é que gera o real valor agregado que o conhecimento aporta na gestão.
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